Depois deste atendimento da Lacta fiquei com "um pé atrás" com relação aos seus produtos. Este caso é um pouco mais antigo, porém desde então comecei a observar o atendimento telefônico aos clientes (e não foram poucos). Sei que muitos profissionais são ótimos e quero relatar estes casos também. Espaço aberto para leitores também.
Comprei um bombom Ouro Branco quando estava na promoção em 2013. Nesta promoção, entre outros prêmios, você poderia ganhar valores de recargas no celular. No começo da promoção pouca gente sabia e ganhei várias pequenas recargas de crédito no meu celular. O que incentivou a comprar mais o bombom (lógico que já gostava) e divulgar para meus colegas, principalmente do local onde trabalhava.
Certa vez, comprei um bombom e ao terminar de comer notei que não tinha o código do celular que você poderia ganhar o bônus no espaço delimitado. Mas além disso, o bombom veio lote, data de fabricação e nem validade. E isso me motivou a ligar para a central de atendimento deles. Se fosse somente pelo código, eu nem me importaria. O que me deixou "encucada" é um produto ir para prateleira sem essas informação. Está errado. Eu acredito que o bombom não estava vencido e não estava estragado (não morri até hoje hehehehe).
Então, resolvi ligar para a central de atendimentos deles. Não me recordo se demorou para ser atendida, mas falei com o atendente e abri a solicitação. Mas o ápice deste atendimento foi o retorno que tive. Desse diálogo me recordo bem. Estava na minha hora de almoço e ligou um numero no meu celular. Atendi e era da Lacta. O retorno não tinha demorado muitos dias e fiquei contente na hora. A mulher que me atendeu me informou um código que usaria para promoção. Anotei e tempo depois enviei e não ganhei nada. Depois disso, eu questionei sobre o vencimento. E, simplesmente, me informaram que não iriam me informar nada, pois não tem como saber a validade. Eu retruquei, que sabia disso, mas no momento que um produto não tem a validade, eu poderia passar mal. E a moça, já meio grossa, me falou que não poderia fazer nada por mim. Agradeci e me despedi.
Se eu tivesse o "espirito" que tenho hoje para esses assuntos, eu levaria o caso até para justiça. Tudo bem, que o produto é difícil de encontrar o erro e a data de validade ( e, pelo menos não me informaram nada fictício). Mas esperava uma justificativa mais plausível, pois é alimento. A moça que me entendeu, deu a entender que a minha "pirraça" era por conta do código da promoção. E nem era por isso, pois não perderia meu tempo só por conta de um código.
Mas enfim, vocês tiveram alguma experiência boa ou ruim com esta empresa?
